Was ist ein Ticketsystem?
Ein Ticketsystem wie EasyTicket ist eine Datenbanklösung die Unternehmen dabei hilft, sowohl die interne Kommunikation als auch die Kommunikation mit Kunden oder Partnerunternehmen zu verwalten und zu bearbeiten.
Die schnelle Reaktion auf Kundenanfragen sowie der direkte Austausch zwischen Teammitgliedern sind für Unternehmen ein absolutes Muss. Mit einem Ticketsystem wie EasyTicket kann die Kommunikation zwischen Mitarbeitern sowie mit Kunden und Partnern erleichtert
werden. Dies sorgt nicht nur für eine effizientere Aufgabenverteilung im Unternehmen, sondern führt auch zu einer Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Mit EasyTicket organisisieren Sie den Fortschritt im Hinblick
auf ein konkretes (Kunden-)Anliegen, eine bestimmte Problemstellung oder ähnliches.
So funktioniert ein Ticketsystem?
Jede Anfrage oder interne Kommunikation erzeugt automatisch oder manuell ein eigenes, digitales Ticket. Jedes Ticket ermöglicht eine effizientere Organisation von Anfragen oder Aufgaben und resultiert in einer schnelleren Reaktion. Die Bearbeitung eines
Vorgangstickets kann innerhalb verschiedener Abteilungen erfolgen, ohne dabei den Kommunikationsfluss zu unterbrechen. Der Kommunikationsverlauf bleibt dabei immer nachvollziehbar.
Vorgangstickets können manuell im Programm erstellt werden oder werden beispielsweise von eingehenden Emails automatisch in Tickets umgewandelt. Jedes Ticket erhält eine eindeutige Ticketnummer (Vorgangs-ID) und hat gegenüber
einer E-Mail erhebliche Vorteile bei der Verarbeitung von Kundenanfragen.
Mit EasyTicket können Sie Tickets klassifizieren, Prioritäten setzen und den Bearbeitungsstatus anpassen. Der Inhalt des Tickets kann über über Auflistungs- und Leseeinstellungen für Benutzer zugänglich gemacht oder ausgeschlossen
werden. Änderungen, die an einem Ticket erfolgen, werden in der Tickethistorie gespeichert.
Die wichtigsten Eigenschaften eines Tickets
Der Ticket-Status ist der aktuelle Status beziehungsweise Fortschritt eines Tickets und dessen damit verknüpften Vorgangs. Die gebräuchlichsten Ticket-Status sind:
1. Neu: Das Ticket ist neu und wurde noch keinem Mitarbeiter zugewiesen.
2. Offen: Die Anfrage wurde einem Mitarbeiter zugewiesen und wird derzeit bearbeitet.
3. Ausstehend: Der Mitarbeiter wartet auf zusätzliche Informationen oder Klärung durch den Kunden´.
4. In der Warteschleife: Ein Mitarbeiter hat die Arbeit an der Anfrage vorübergehend unterbrochen und wird sie zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufnehmen.
5. Gelöst: Der Mitarbeiter hat das Problem gelöst oder hat den Vorgang erfolgreich beendet.
6. Geschlossen: Das Ticket wurde abgeschlossen und wird nicht mehr bearbeitet.
7. Storniert: Der Vorgang wurde storniert, es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.
8. Wiedereröffnet: Das Ticket wurde bereits geschlossen, aber beispielsweise hat sie der Kunde mit weiteren Fragen oder Anliegen erneut geöffnet.
Ob für den internen Gebrauch oder den Kundenservice eines Unternehmens, ein Ticketsystem ist ein wichtiges Kommunikations- und Vorgangs-Tool, um Kundenanfragen oder die interne Kommunikation sicher und effizient zu bearbeiten.